天天做選題、寫文章、死磕排版、廢寢忘食做活動、不要臉的到處求推廣……好不容易做起來閱讀量，換來一批粉絲關(guān)注，結(jié)果天上砸下來兩個字：取關(guān)！
取關(guān)！掉粉！看到這兩個字都是膽顫心驚的，不推送時掉粉掉粉，一推送掉粉更厲害，新媒體小編最痛苦的事莫過于此！
畢竟走的都是曾經(jīng)關(guān)注過“我”的一群人，你要走，我卻留不了，誰能不心痛。
那對于這樣一種悲慘又苦逼的情況，我們又能做些什么呢？
除了看著數(shù)據(jù)發(fā)呆一小時，至少我們要知道，既然用戶當初關(guān)注了你，肯定是有原因的。
可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務(wù)、某一次互動、某一場活動等等。
相應(yīng)的，一段時間后，他又取關(guān)了，肯定也是有原因，在老賊看來，主要有三種情況：
第一種：他不喜歡你了，你能給他的就這么多了，得不到想要的了，直接取關(guān)；
第二種：喜歡上了其他類似的號，他想要的別人能更好的滿足，留你何用；
第三種：他不再關(guān)注這個領(lǐng)域，所有這個領(lǐng)域的號都取關(guān)了。
這三種情況，最后一種就不用多說了，用戶屬性已經(jīng)發(fā)生變化，他不再是你的目標粉絲群體，挽留也沒有用，我們重點還是關(guān)注前兩種情況。
簡單來說就是：粉絲為什么不喜歡你了？你比其他賬號差在哪？
這是我們首先一定要去思考的問題，很多人喜歡發(fā)現(xiàn)問題后就一頓亂干，完全不分析原因，改到哪算哪，這樣肯定不行，哪怕有時候給你蒙對了，也不對。
如果自己都沒有去分析你公眾號掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉絲取關(guān)率的關(guān)鍵因素，并予以解決呢？
為此，老賊這里將從4個方面來說一說公眾號掉粉的可能原因，希望能幫助大家更好的去分析這個問題。
01
內(nèi)容是是否留住了用戶1 334 老司機救救我：公眾號一推送就掉粉還有救嗎？
就算你每天都在認真選題，盡心推文，但是如果大家僅僅只是點開一晃而過，你的內(nèi)容留不住人，或者不能得到大家的認可。
那也是白搭。
1）你的公眾號定位是否清晰？
做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個定位下的內(nèi)容。
可能日常的內(nèi)容就是東一篇西一篇，今天推送的做飯、明天又講怎么化妝、后天又開始說到了養(yǎng)寵物，內(nèi)容非常雜亂，想到什么寫什么。
你都是亂的，粉絲也都蒙了，能不取關(guān)嗎？
這是一個非常核心的問題，你的公眾號定位首先要清晰，專于某一塊，精于這一塊。
有個很簡單的方法：可以隨便找?guī)讉€人，翻看你公眾號的歷史文章，問問他們的感覺如何。你可能就有答案了。
2）你的內(nèi)容是否在同類公眾號里面都是比較優(yōu)質(zhì)的？
你有沒有對比過你的內(nèi)容和同類公眾號的內(nèi)容？你是否比他們更加用心的在打磨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
這是很現(xiàn)實的一個問題，我們?yōu)橛脩糇龅迷蕉啵鄳?yīng)的，他們也會對我們的支持越多，這是相互的。
用戶不是傻子，他們會挑一個內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)的公眾號，長期比不上別人，取關(guān)也只是時間問題了。
3）你的文章是否有為讀者制造出滑梯？
一個用戶在閱讀我們文章的時候，雖然任何時候的一個點都可能觸發(fā)取關(guān)，但如果他能夠完整閱讀完，取關(guān)的可能就小了很多。
相反，如果中途就終止閱讀，那取關(guān)的可能就相對高很多，所以我們要盡量減少用戶中途關(guān)閉文章的情況。
而制造“滑梯效應(yīng)”就是我們內(nèi)容中的每一句話、每一張圖片、每一個元素，都是為了讓用戶開始閱讀文章之后就像從滑梯上滑下來一樣，讓他無法停止地閱讀文章，直至讀完最后一句話。
比如：
① 圖文開頭就讓用戶產(chǎn)生興趣，第一句的目的就是讓他去讀第二句話。第二句話的目的是讓他閱讀第三句話……依此類推。
② 文中多使用了短句，敘述緊湊，讓用戶一直保持意猶未盡的狀態(tài)，這樣能產(chǎn)生不錯的張力。
③ 在一個段落結(jié)尾，用了一個非常短的句子，誘導(dǎo)讀者用戶讀下去。比如“下面才是真正精彩的部分”。
……
4）你的內(nèi)容是否具有連續(xù)性，讓用戶想要等著看？
這也是內(nèi)容能否留住用戶的一個關(guān)鍵項。就跟線下做銷售一樣，一般第一次拜訪客戶很難直接一次性成交，往往需要4-16次的連續(xù)拜訪。
你的粉絲看你的公眾號內(nèi)容也是同樣的道理，第一次看到你的文章，覺得不錯，可能就關(guān)注了，但是只是暫時的，他只是想看后續(xù)的內(nèi)容。
但是當他第二次、第三次看你的文章，發(fā)現(xiàn)垂直度很高，而且是一個系列的，這個時候粉絲黏性會大大提高，而且是經(jīng)常等著你推送。
就算你會出現(xiàn)幾次內(nèi)容發(fā)揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的“成交”。
5）你的內(nèi)容是否也在進步？
在這樣一個時代，沒有進步就是退步。
做公眾號也是一樣，你的內(nèi)容是否有跟著行業(yè)的變化趨勢做了相應(yīng)的升級？或者有在你的定位之上做了更多的延展？
如果沒有，那就比較危險。我拿互聯(lián)網(wǎng)運營類舉例：
在今日頭條火的時候，很多運營都會想了解更多今日頭條運營方法和推薦機制方面的知識，他們想要進步，但是你沒有跟進；之后短視頻火了，他們都在了解這方面的知識，你仍然沒有動靜……長期都是循環(huán)的老三樣。
結(jié)果呢？用戶進步了，你卻還在原地踏步，他當然要走。想要留人，你就得跟他們一起進步，而且還要進步更多。
以上都是從內(nèi)容上講了一下用戶取關(guān)的可能，大伙可以對標一下，這個方面肯定是重點，但是下面的一樣不可忽視。
02
你的用戶體驗是否做好了？
做公眾號就像做產(chǎn)品，如果體驗糟糕，很難留住用戶。
而對于體驗感的打磨是永無止境的，事無巨細，涉及方方面面。好就好在，對于大多數(shù)用戶來說，要求并沒有那么高，而且公眾號體驗感的打造也并沒有打磨產(chǎn)品那么難。
有很多，我們馬上就可以著手優(yōu)化體驗感。
1）公眾號視覺體驗是否糟糕？
比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況，一般是用戶實在受不了才取關(guān)，死在這上面是最不應(yīng)該的，就不多說了。
2）廣告推文是否過多？
這一點肯定是掉粉的一個關(guān)鍵項，就算暫時沒取關(guān)，這種商業(yè)推文或廣告也會大大降低用戶的粘性，影響體驗。
對此，老賊有幾點建議：
第一，合理安排廣告推文的推送密度；第二，你越是經(jīng)常推廣告，越是要做更優(yōu)質(zhì)的常規(guī)內(nèi)容來回饋粉絲；第三，認真審查接到的廣告，對粉絲負責(zé)；第四，嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內(nèi)容。
3）是否長期標題黨？
注意，我這里說的是“長期”標題黨，一二次標題黨沒什么，但是如果經(jīng)常玩這個，基本是自殺。
每一次標題黨都是對粉絲信任度的一次消耗，時間長了，也就沒人犯傻了。
4）推送頻率是否過高，或者太低？
每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率，但是有一點：不要為了推送而推送，如果質(zhì)量不過關(guān)，寧可不推。
如果你并沒有那么大的內(nèi)容產(chǎn)出，或者精力有限，可以通過降低推送頻率來保證推送質(zhì)量，并不是每天推送就會留住用戶，相反，壞的內(nèi)容其實就是在趕他們走。
但是，也不要動不動幾個月不推送，至少一周一篇是比較基本的，別讓大家以為你已經(jīng)“掛”了。
5）是否經(jīng)常不回后臺消息？不回復(fù)留言？
有人給你發(fā)消息或留言你還不回，那就只能等死了。特別是留言這個版塊，一定得好好利用，該回復(fù)的回復(fù)，該解答的解答。
鼓勵大家經(jīng)常留言，形成良性互動。
6）你的公眾號功能或服務(wù)體驗是否糟糕？
比如功能型公眾號或者公眾號上添加了一些附屬功能，功能體驗差，也基本沒有更新迭代，那遲早被人替代。
再比如服務(wù)類公眾號，服務(wù)不及時不到位，或者服務(wù)出現(xiàn)紕漏也未能及時得到解決。
還有經(jīng)常賣貨的公眾號，如果賣的東西質(zhì)量差甚至是假貨，用戶能不取關(guān)嗎？就像現(xiàn)在很多賣課程的，如果課程比較水，對推出的課程沒有要求，那掉粉是一批接一批。
7）推文核心亮點是否容易get到？
碎片化閱讀時代，用戶注意力總是沒那么集中，他們更多的是掃描式快速閱讀或者跳躍式閱讀，這個時候，我們文章中的很多關(guān)鍵部分很可能被直接忽視掉。
這肯定是會影響用戶的閱讀體驗，包括對公眾號的判斷。
有一個最簡單的方法，人人都能輕松搞定。
就是把你圖文中的核心部分重點標注出來，可以加粗，可以加顏色，可以加下劃線等等。一方面讓讀者能夠輕松看到，另一方面強化突出這些核心亮點。
到這里，你對自己公眾號的體驗肯定也會重新審視一番。
但是，先別急， 下一個問題也最好能一并思考了。
03
僅僅你寫他看，還是成為朋友？
如果沒能和用戶建立更多的關(guān)系，僅僅是通過推文“你寫他看”來連接用戶 ，這種關(guān)系是很脆弱的。
而且這種弱關(guān)系，用戶取關(guān)起來也會更加沒有“負擔(dān)”，不得不防！
1）是否經(jīng)常會有一些用戶互動？
我們常說要讓公眾號更受青睞，那除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容之外，還可以更加看重用戶互動，讓你和粉絲產(chǎn)生更多交集。
比如說，咪蒙結(jié)尾處有各種內(nèi)容征集、新世相有晚禱時刻、槽邊往事有禪定時刻、深夜發(fā)媸有話題討論、蟬創(chuàng)意有各種無節(jié)操投票……
這都是他們在長期運營過程中摸索出來的用戶互動形式，與自己的定位或業(yè)務(wù)相匹配，也是用戶喜歡的，能夠更好的增強公眾號與粉絲的關(guān)系。
公眾號互動形式其實很多，可以在圖文結(jié)尾處加一句走心的話/小思考；可以每天回答一個粉絲問題；可以征集讀者故事，然后發(fā)布；可以發(fā)起各種有趣的投票；甚至你可以專門籌備粉絲節(jié)日等等……
這些方法我向很多人推薦過，不僅提高活躍度降低取關(guān)率，甚至有的公眾號的互動反而成了亮點，關(guān)注就是為了這個。
2）是否經(jīng)常會給粉絲準備小禮物/小驚喜
不一樣的小禮物，或者時不時的小驚喜，都能夠激起粉絲的高峰體驗，讓他對公眾號有更好的記憶。
之前老賊有提過一個關(guān)于高峰體驗的原理：
大多數(shù)時候，我們對某個事物的回憶，都是在一些關(guān)鍵時刻，而我們對這段體驗的時間長短，稀疏平常的那些體驗，基本都會忘記。
小禮物和制造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，制造關(guān)鍵時刻的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜。
但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。一個會給用戶制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。
比如在公眾號提前給讀者準備好一些他們非常需要的東西，用戶看完文章在后臺回復(fù)對應(yīng)關(guān)鍵詞就可以獲得。
再比如給讀者準備一些書籍、工具包、粉絲優(yōu)惠、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會員等等小驚喜，這都是在給公眾號制造關(guān)鍵體驗時刻，讓粉絲更加青睞。
3）你的公眾號是否有人格化塑造？
既然是要和粉絲做朋友，粉絲肯定更愿意和一個人交朋友，而不是和一個機器。那公眾號首先就得有人格形象的塑造和輸出。
這也是所有大V都正在做的，我們的公眾號不是機器人，粉絲喜歡的也不可能是一個冷冰冰的賬號，他們喜歡有血有肉有個性的活生生的人。
所以，你的公眾號是個怎樣的人？他有自己的標簽、個性、態(tài)度、價值觀嗎？有自己的順口溜、喜歡干的事和小毛病嗎？
4）你有專門建立社群來維護粉絲嗎？
如果說單純維護粉絲關(guān)系，公眾號肯定是敵不過社群的，之前老賊和一些自媒體人聊到這個問題，他們都普遍認為，有專門運營粉絲群后，取關(guān)率會降低很多。
用戶社群化，把自己和粉絲真正連接起來，這個鏈接產(chǎn)生的價值并不僅僅局限于用戶維護，還有品牌傳播，活動傳播，產(chǎn)品調(diào)研，直接銷售等等。
這個社群可以是微信群，可以是知識星球，也可以是飯團，這些平臺都可以很好的進行粉絲維護工作，讓粉絲找到群體，有情感付出。
5）你有讓粉絲為公眾號投入更多嗎？
人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅會看這件事對自己有沒有好處，而且也要看過去已經(jīng)在這件事情上有過多少投入，比如時間、金錢、情感、精力等等。
“沉沒成本”我想大家都聽過，一個人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放棄。
問題是，你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章，還讓他們投入過什么而更不愿意取關(guān)嗎？
之前老賊說的征集用戶觀點，就是一種讓用戶投入的方法。還可以讓用戶參與公眾號或者社群的運營，讓他們更有參與感，同時投入更多精力和情感。
比如幫助公眾號審稿子，比如一起策劃活動、一起想公眾號選題、一起做公眾號推廣，比如參與公眾號欄目的劃分、參與發(fā)展方向的討論等等都可以。
說到這里，一個公眾號的很多問題應(yīng)該都已經(jīng)暴露出來了。但是有一個問題：我不知道我的公眾號在各個方面做得到底是好還是差，沒有參考。
沒關(guān)系！下面一個問題，會讓你有更加清晰的判斷。
04
你到底比對手差在哪？
你的公眾號相對其他號，是否有不一樣的內(nèi)容，不一樣的觀點？是否有讓粉絲在其他地方看不到或很難看到的內(nèi)容。
又是否你有別人沒有的功能、服務(wù)、用戶體驗？
這是用戶是否選擇繼續(xù)關(guān)注的關(guān)鍵項，如果都是一個樣，用戶肯定就懶得關(guān)注。
目前公眾號運營一個最大的阻礙之一就是同質(zhì)化太嚴重，不僅僅是類別的同質(zhì)化、功能的同質(zhì)化，還有選題的同質(zhì)化、乃至內(nèi)容的同質(zhì)化。
一個什么都一樣的公眾號，讀者會什么選擇關(guān)注我們，而不是關(guān)注別人呢？換句話說，如果用戶取關(guān)我們而去關(guān)注別人，肯定是有一些地方我們不如別人的地方。
怎么辦呢？最直接的方法就是去學(xué)習(xí)別人做得好的地方，結(jié)合自己的賬號進行優(yōu)化。經(jīng)過競品的分析和對比，也能更加清晰的判斷自己公號的問題。
不僅如此，我們還要為公眾號增加一些不同，比如功能上的、服務(wù)上的、內(nèi)容上的，讓用戶體驗起來更加滿意。
比如排版上的舒適，比如配圖上的特別，比如內(nèi)容形式上的多樣化，比如更多的互動等等。
而公眾號之間最大的不同，應(yīng)該就是你的風(fēng)格，或者說人格化屬性。我見過很多公眾號，內(nèi)容并不怎么樣，但是人格化魅力非常明顯，獲得了很多粉絲的青睞。
所以，我們在公眾號里可以加入更具風(fēng)格和特色的東西，有自己的特色，差異化特征越明顯，競爭的優(yōu)勢自然越大。
OK，到這里，老賊從4個方面說了公眾號掉粉的可能原因，希望可以幫助大家更好的去分析公眾號掉粉的問題。
但是大家一定要記住，以上每個點都是基于經(jīng)驗以及假設(shè)而來，最終怎么去解決掉粉問題還是需要進行驗證。
簡單的拿來主義有時候可能不僅起不到作用，還有可能害死你。
好了，就說到這，希望對你有用。
總而言之，公眾號掉粉這件事，看似是一個粉絲增長問題，其實是一個自我審視、不斷提升的過程，任重道遠。
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